Ante de mais nada, gostaria de pedir minhas sinceras desculpas aos leitores deste espaço/blog por colocar aqui um assunto que não trata de temas relacionados com nosso propósito.
No dia 23-11-2008 efetuei uma compra no site do Ponto Frio (www.pontofrio.com.br) de um celular. Realizei o pagamento do boleto bancário na sexta-feira, 28-11-2008, data de seu vencimento. No entanto, a partir do dia 01-12-2008 o status do meu pedido está como “Seu pedido não foi aprovado”. Escrevi para eles através de um canal diponível no site acima, tentei também via chat – Ajuda Online Site -, o qual sempre consta como indisponível e liguei várias vezes para o número 0800-286-5500 e não consegui falar com ninguém. Além disso, já escrevi n vezes para o endereço “atendimento@sac.pontofrio.com” e não recebi nenhuma resposta.
Fiz esta reclamação (veja aqui) no site www.reclameaqui.com.br no dia 02-12-2008 e no dia seguinte eles entraram em contato comigo. Neste contato (único até o momento) informaram que estão a par do problema (já pensou se não!!!), mas alegaram que naquele momento ainda não tinham uma solução para tal (como se o problema fosse a cura para Aids). Prometeram que entrariam em contato comigo num prazo de 2 (dois) dias úteis e até agora (08-12-08) nada.
Todo dia tento contato com eles através do número 0800-286-5500 e não consigo nada. Sempre a mesma mensagem:
Todos os nossos operadores encontram ocupados neste momento, tente novamente mais tarde ou acesse nosso site …
No início eu pensava…
Entrei numa FRIA, pois se tantas pessoas ligam para este número é um sinal que a coisa não anda bem!
Mas o pior é que eu estava errado… O buraco é mais embaixo!!! O SAC do PontoFRIO simplesmente não existe!!! Para provar isso, tentei dois dias seguidos fazer uma ligação assim que este canal “inicia o atendimento”, ou seja, às 08h00. Sabem o que ouvi:
Todos os nossos operadores encontram ocupados neste momento, tente novamente mais tarde ou acesse nosso site …
Acho isso uma falta de respeito com o consumidor!!! Esse tipo de situação só acontece em países (como o Brasil) que qualquer um pode abrir um lojinha na internet e sair dando calote nos consumidores. Cadê um órgão que regulamente/fiscalize estas lojas?
Mas de uma coisa estou certo: vou ao PROCON e caso eles (pontoFRIO) ainda assim não resolvam a situação, irei ao Juizado de Pequenas Causas.
E se você leitor pensa em comprar no ponto Frio (loja física ou on-line), sugiro que antes tente um contato via SAC para ter uma idéia do atendimento (que diga-se de passagem: não existe!!!) pós-compra.
Para saber de outros casos, basta consultar um dos endereços:
Obs.: A Livraria Saraiva fez coisas parecidas (não menos grave) com muitos clientes. Basta acessar o site www.saraivanao.com.br para obter informações.
Atualizando… Recebi hoje, 05 de Janeiro de 2009, meu pedido. Hoje completou 43 dias que realizei a compra!!!
Publicado por Fred em 9 / Dezembro / 2008 às 09:41
Francisco, somos 2 lesados entre milhares. Agradeço a indicação do site e espero que resolva sua situação.
Abraço!
Publicado por Francisco em 9 / Dezembro / 2008 às 11:45
Pois é Fred… me sinto LESADO!
O que mais me deixa indignado é o fato de ninguém conseguir falar com eles!
Geralmente quando alguém pensa em comprar pela internet o que se pensa inicialmente se aquela loja tem tradição no mercado. Mas se as pessoas pararem para analisarem, verão que a maioria destas “grandes” virtuais que também possuem lojas físicas, alegam fazer parte apenas do mesmo “grupo”, no sentido que de que o consumidor não pode resolver um pepino, de uma compra na loja virtual, numa loja física. Ou seja, “resolva seu pepino aonde vc o comprou!”. Então quer dizer que eles usam somente o “nome” que eles já têm no mercado… Inaceitável!
Boa sorte pra vc e para os leitores de seu blog com o mesmo problema.
Publicado por Fred em 9 / Dezembro / 2008 às 13:57
Tem update do meu caso, Francisco! Boa sorte e paciência!
Publicado por Paulinho em 12 / Janeiro / 2009 às 00:55
Eu tambem passei raiva no ponto frio …
eu comprei um celular v3i cheguei em casa não esta funcionando …
ai fui lá no outro dia pra trocar eles não quiseram falaram que era pra mim procurar a assistencia tecnica… eu falei que se eles não trocasem eu iria no procon ai eles ficaram com medo e trocaram …
peguei outro v3i cheguei em casa mesma coisa … ta ruim …
voltei lá no dia seguinte … mesma coisa nao quezeram trocar …
ai trocaram pro um lg shine nada mal … cheguei em casa mesma coisa
o celular tava ruim ai levei de novo na ponto frio eles mandaram eu procurar a assistencia tecnica dessa fez não tive como escapar …
fiquei 6 meses com o celular todo mes ia pra assistencia tecnica …
ai procurei o procon … lá no procon me deram um carta de troca …
a ponto frio tinha q me devolver meu dinheiro de volta, ou trocar pelo ou celular, ou trocar por outro produto da loja …
eu escoli trocar por outro produto da loja q besteira q eu fiz …
cheguei em casa não estava funcionando no mesmo dia levei lá na ponto frio…eles falaram q não podem fazer nada que eu tenho q levar na assistencia tecnica…
mais isso nao vai ficar assim não vou no procon de novo….
meu primo compro um computador na ponto frio ta passando raiva igual a eu ….
Cuidado ao Comprar na Ponto friO…..
Publicado por Paulinho em 12 / Janeiro / 2009 às 00:57
Nunca mais compro na ponto frio …
e não indico a ninguem a comprar lá …
Publicado por Francisco em 16 / Janeiro / 2009 às 11:51
Seu caso é bastante delicado/complicado… impressionanmte a incompetência desse PontoFrio. Acho deveria entrar na justiça por danos morais!!!
a palavra “nunca” é complicada… mas uma coisa tenho certeza: não compro nem na Livraria Saraiva nem no PontoFrio tão cedo…
Publicado por whinston em 19 / Janeiro / 2009 às 01:59
Pessoal, sou o responsável pelo site saraivanao.com.br e gostaria de comunicar que nosso direito foi preservado e recebemos o produto anunciado. Ou seja, fizemos valer nosso direito de consumidor e obtivemos o produto correto, apesar da dor de cabeça e da posição da Saraiva de enrolar o caso.
Publicado por Francisco em 23 / Janeiro / 2009 às 08:25
resta agora o pessoal do ponto que também comprou o ipod touch 2g.
Publicado por Dâmaris A.S.Hausen em 12 / Fevereiro / 2009 às 18:01
Acho que meu problema com as lojas PontoFrio ainda é mais complicado que o de vocês.
NUNCA FIZ CARTÃO OU SOLICITEI cartão das lojas PontoFrio em minha vida, inclusive a última compra (lista de casamento) que consta efetuada por mim foi em 2005.
Em dezembro de 2008, passou a chegar em uma antiga residência minha cobrança de debito de Cartão e com ameaças de ser colocada no SPC e SERASA.
Fui a uma das lojas e fui informada que não me preocupasse, pois não constava débito em meu nome.
Grande foi minha surpresa, quando voltei a receber a tal cobrança e indo novamente a tal loja confirmei que realmente o débito existe, que o cartão tinha sido feito em 21/07/2008 e que o mesmo tinha sido utilizado em estabelecimentos em Maceió no dia 26/07/2008 no valor de R$ 1.949,40, ou seja, o valor do crédito aprovado foi muito bom. Outra compra foi efetuada no dia 02/08/2008, em um posto de combustível.
Só que tem alguns pequenos detalhes, além claro de que eu nunca solicitei este cartão:
Sou de Maceió e estou morando no RJ desde 2002, portanto não tenho comprovante de residência de Maceió a muito tempo e até onde eu sei para fazer cartão tem que apresentar comprovante de residência atualizado.
Portanto, pedi copia de toda a documentação apresentada para o tal cartão, ao que prontamente eles alegaram que não podiam dar, e ainda mais que não sabiam ou poderiam dizer nem onde ou em que loja o tal cartão foi feito, É IMPORTANTE FRISAR QUE EM MACEIÓ NÃO EXISTE LOJAS DO PONTOFRIO.
E o comprovante de renda para aprovar o crédito???
E a assinatura confrontada com a identidade??? E o CPF apresentado???
Tem um conjunto de informações que no máximo alguém de má fé, poderia apresentar mais todas ao mesmo tempo????
Simplesmente, eles disseram que vão cancelar todo o débito após receberem uma carta feita de próprio punho dizendo desconhecer todos os fatos acima citados (enviei hoje, 12/02/2009). O que não me tranqüiliza, pois estou me sentindo lesada e impotente por não ter acesso a nenhuma informação por parte deles que justifique.
Para mim não basta, vou à delegacia abrir um BO e entrarei no pequenas causas. Espero não ficar mais decepcionada do que estou.
Publicado por vera em 27 / Fevereiro / 2009 às 23:12
NUNCA COMPRE NA PONTO FRIO, POIS VOCÊ SÓ PROBLEMAS…
UMA LOJA QUE SÓ TEM DESCASO COM OS CLIENTES….
Publicado por Francisco em 4 / Março / 2009 às 21:09
Pois é… comprei uma única vez e minha experiência não nada agradável!
Publicado por Nunca mais...cliente merece respeito! em 2 / Abril / 2009 às 06:56
Amigos:
Quem reclama do Ponto Frio ainda não passou na loja da Cardoso de Moraes…os vendedores em certos dias ficam dançando na porta, som altissimo, e quando voce pergunta alguma coisa, lá vem burrice… eles explicam mal, ficam se coçando ou mesmo na sua frente, conversando com outros vendedores…
isto se não te derem as costas e ir para os fundos da loja bater papo com as pessoas do caixa…tente pedir explicações sobre uma tv ou celular… no meu caso quando perguntei porque a pressa e falta de informações corretas, disseram “que eu não ia comprar mesmo…”
Sera que a dona da empresa que agora tenta vender novamente, sabe o tipo de gente que empregou??? quem trabalha nesta b…de RH? é por isso que as vendas cairam vertiginosamente, com estes paspalhos no atendimento, não dá para progredir… se vc reclama de defeitos na entrega é uma tortura chinesa conseguir a troca… esses caras derrubam qualquer empresa com a falta de interesse e consideração com o consumidor!!!
Já comprei sofa para presente de casamento que entregaram furado e desbotado…armario de cozinha torto e faltando uma porta…batedeira que ao ligar deu curto na tomada… recusaram troca dizendo que tinha havido mudança de linha…hhhuuuummmmm…depois de dois meses, consegui. parei de pagar o carnet ate que decidissem, ligaram para meu vizinho cobrando dizendo que eu não atendia telefone…
e o pior e que em frente ficam as Casas Bahia!! O jeito e ir comprar lá, que e bem mais barato embora a entrega seja ruim, o sac demora horrores e as atendentes do balcão façam perguntas que te irritam, não tem nada a ver com a compra, esmiuçam a sua vida desde quando voce era bebê… Pena, o crediario nas CB demora demais, falam alto na frente dos outros clientes assim quem sai de lá, fica sabendo de detalhes de seu cadastro, endereço, telefone, nome dos pais, etc…cade nossa privacidade?
Na ricardo eletro, atendem de cara amarrada e o segurança fica andando atras de voce como se fosse carregar uma geladeira nas costas…isso quando não ligam o som horripilante com a voz do dono-fanho anunciando as promoções…
boa sorte, melhor levar camera digital na proxima compra e fotografar vendedores e produtos para não levar gato por lebre…
Publicado por Francisco em 2 / Abril / 2009 às 23:18
É meu amigo, a coisa está cada vez mais feia.
Como já dizia o outro, no “Brasil não existe bons vendedores, mas sim bons compradores.”
Publicado por weisler em 16 / Junho / 2009 às 11:45
Obrigado, amigo, também estou com problemas com o ponto frio, entrei no reclameaqui e registrei minha reclamação.
Pena que o site pontofrionao esta fora do ar.
parabens e temos que divulgar mais o reclameaqui.
Publicado por Francisco em 17 / Junho / 2009 às 14:38
É uma pena mesmo q este site este fora do ar! Existe tbém o SaraivaNao.com.br